Primeiros passos no WAVON
Se esta é sua primeira vez no WAVON, este guia vai te mostrar a ordem mais simples para começar a usar a plataforma com segurança e clareza.
O objetivo aqui não é configurar tudo de uma vez, mas montar uma operação funcional: receber conversas, organizar contatos, acompanhar negociações e estruturar o atendimento com automação e equipe.
O que é importante entender antes de começar
O WAVON foi pensado para empresas que usam o WhatsApp como canal principal de atendimento e vendas.
Na prática, a operação costuma seguir este fluxo:
- o lead chega por anúncio, site ou WhatsApp
- a conversa entra no sistema
- o atendimento inicial pode ser organizado com fluxos e automações
- quando necessário, o atendimento passa para um humano
- tudo fica registrado em contatos, histórico e negociações
Ordem recomendada para começar
Se você quer subir sua operação com menos atrito, siga esta sequência:
- acessar a conta
- entender a Inbox
- revisar os Contatos
- configurar o funil de Negociações
- organizar tags e campos essenciais
- estruturar Automações e Fluxos
- validar o atendimento híbrido
1. Acesse sua conta
Entre em /login com o usuário da sua operação.
Depois do login, você será direcionado para o dashboard, que concentra visão geral da operação, indicadores e atalhos para os módulos principais.
Se você estiver entrando como membro da equipe, o que poderá fazer dentro do sistema dependerá do seu papel de acesso. O modelo de permissões distingue perfis como Owner, Admin, Agent e Viewer.
2. Entenda a Inbox
A Inbox é o centro operacional do WAVON. É onde as conversas do WhatsApp aparecem, são acompanhadas e podem ser tratadas pela equipe.
A Inbox foi desenhada como um espaço compartilhado, com:
- lista de conversas
- histórico em tempo real
- status da conversa
- visão do contato
- ligação com tags, notas e negociações
Ao começar, verifique:
- como as conversas aparecem
- quais status estão sendo usados
- quem da equipe será responsável por cada atendimento
- como o handoff entre automação e humano será tratado
3. Organize os Contatos
Todo atendimento consistente depende de uma boa base de contatos.
No WAVON, os contatos ajudam a registrar:
- nome
- telefone
- empresa
- tags
- histórico da relação com o lead ou cliente
O sistema já suporta criação manual, criação automática a partir de novas mensagens e importação via CSV.
Ao começar, vale definir:
- como os contatos serão nomeados
- quais tags serão usadas
- quais informações são obrigatórias na triagem inicial
- como o time vai diferenciar lead, cliente, suporte e oportunidades
4. Monte o seu funil de Negociações
O módulo de negociações do WAVON permite organizar oportunidades em etapas comerciais.
Isso é feito por pipelines, estágios e cards de negócio, com campos como valor, responsável, contato relacionado e status do negócio.
Antes de operar, defina pelo menos:
- nome do funil principal
- etapas do processo comercial
- momento em que um lead vira oportunidade
- momento em que a equipe deve mover a negociação
- padrão para ganho, perda e acompanhamento
Se sua empresa usa mais de um processo comercial, você pode trabalhar com mais de um funil.
5. Ajuste o essencial em Configurações
Antes de ativar a operação completa, revise as configurações principais da conta.
A área de configurações centraliza:
- perfil
- conexão com WhatsApp
- modelos de mensagem
- tags
- moeda padrão
- aparência
- equipe
No início, priorize:
- conexão do WhatsApp
- criação das tags principais
- moeda padrão da operação
- aparência da conta
- revisão dos membros da equipe
6. Estruture suas Automações
Automações servem para executar ações automáticas com base em eventos.
O sistema permite trabalhar com gatilhos como: nova mensagem, primeiro contato, palavra-chave, novo contato, tag aplicada, horário e atribuição de conversa.
Essas automações podem:
- responder
- aplicar ou remover tag
- atribuir conversa
- atualizar contato
- criar negócio
- esperar com
Wait - disparar webhook
- fechar conversa
No início, uma boa estratégia é criar poucas automações, mas com objetivo claro: mensagem inicial, triagem, distribuição, follow-up, fora do horário.
7. Estruture seus Fluxos
Fluxos são a base do pré-atendimento guiado no WAVON.
Eles permitem criar conversas ramificadas com:
- menus
- botões
- listas
- coleta de dados
- condições
- aplicação de tags
- handoff para humano
É por meio dos fluxos que você pode estruturar, por exemplo: uma triagem inicial, um FAQ guiado, uma captura de lead, uma passagem para o time comercial.
8. Defina como será o atendimento híbrido
No WAVON, a recomendação é trabalhar com um atendimento híbrido: parte da jornada estruturada com automação, parte da jornada assumida pela equipe humana.
A base do sistema já oferece a estrutura necessária para isso com Fluxos, Automações, Inbox, Contatos e Negociações. Veja mais em Atendimento híbrido.
Antes de colocar isso em produção, responda:
- o que a automação pode resolver sozinha?
- quando a equipe precisa assumir?
- como o lead será qualificado?
- o que acontece fora do horário comercial?
- em que momento a oportunidade entra no funil?
Checklist inicial recomendado
Antes de considerar a operação pronta, confirme:
- acesso ao sistema funcionando
- Inbox acessível
- conexão com WhatsApp revisada
- tags principais criadas
- funil comercial organizado
- equipe definida
- ao menos uma automação simples ativa
- ao menos um fluxo de triagem desenhado
- regra clara para passagem ao humano
Erros mais comuns no começo
Ao iniciar a operação, evite:
- querer automatizar tudo de uma vez
- criar muitas tags sem padrão
- deixar o funil sem responsável
- usar mensagens sem contexto
- transferir para humano sem histórico
- operar fora do horário sem regra definida
Próximo passo recomendado
Depois de concluir esta etapa, siga para: