Exclusão de Dados

1. Como Solicitar a Exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:

2. Informações Necessárias

Para solicitações via e-mail, inclua as seguintes informações:

• Nome completo cadastrado na conta;
• E-mail utilizado no cadastro;
• Descrição clara da solicitação (exclusão total da conta ou exclusão de dados específicos);
• Cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte), para verificação da identidade do titular.

Para solicitações em nome de pessoa jurídica, inclua também documento que comprove poderes de representação do signatário.

3. Prazo para Conclusão

Após a confirmação de identidade e da solicitação, o WAVON realizará a exclusão dos dados em até 15 dias úteis. Casos mais complexos (múltiplas contas, dados compartilhados com terceiros) podem levar até 30 dias corridos, com comunicação prévia ao titular.

4. O que Será Excluído

Mediante solicitação de exclusão total, o WAVON removerá:

• Dados de cadastro (nome, e-mail, empresa, senha);
• Contatos e conversas de WhatsApp armazenados na plataforma;
• Negociações, anotações e histórico do CRM;
• Configurações da conta (automações, modelos, base de conhecimento);
• Tokens e credenciais de integração (WhatsApp, Google Calendar, OpenAI, Outlook);
• Logs de uso de IA e registros de analytics associados à conta;
• Dados dos membros da equipe vinculados exclusivamente à conta excluída.

5. Exceções Legais

Conforme previsto no art. 16 da LGPD, alguns dados poderão ser retidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — registros de cobrança e notas fiscais são mantidos por 5 anos conforme legislação tributária brasileira (CTN, art. 174);
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral — logs necessários para defesa em litígios em andamento;
• Proteção ao crédito — registros de inadimplência enquanto houver dívida ativa.

Os dados retidos por obrigação legal são tratados de forma restrita e excluídos assim que a obrigação cessar.

6. Confirmação

Ao concluir o processo de exclusão, o WAVON enviará uma confirmação por e-mail ao endereço cadastrado informando quais dados foram excluídos e, se aplicável, quais foram retidos com base legal específica.

Após a exclusão, não será possível recuperar os dados removidos. Recomendamos que exporte os dados relevantes antes de formalizar a solicitação.

7. Contato

Para solicitações de exclusão ou dúvidas sobre o processo:

Caso não obtenha resposta no prazo ou discorde do tratamento dado à solicitação, você pode registrar reclamação junto à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).