Termos de Uso

1. Objeto

O WAVON é uma plataforma de CRM omnichannel para WhatsApp, disponibilizada como Software como Serviço (SaaS) via internet no endereço https://www.wavon.com.br. Os presentes Termos regulam a relação entre o WAVON e qualquer pessoa física ou jurídica que acesse, teste ou contrate o serviço (“Usuário”).

2. Elegibilidade

Para utilizar o WAVON, você deve:

• Ser pessoa física com capacidade civil plena (18 anos ou mais) ou pessoa jurídica legalmente constituída no Brasil;
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro;
• Ter autorização para representar a empresa caso crie uma conta corporativa;
• Possuir um número de WhatsApp Business válido e autorizado pela Meta para uso via API.

3. Criação de Conta

O acesso ao WAVON é realizado mediante cadastro com e-mail e senha. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as ações realizadas em sua conta. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, notifique imediatamente suporte@wavon.com.br.

O WAVON permite a criação de contas de equipe (workspaces compartilhados). O administrador da conta é responsável pelo uso feito por todos os membros convidados.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o WAVON, você se compromete a:

• Utilizar a plataforma em conformidade com a legislação brasileira vigente e com as políticas de uso da Meta (WhatsApp Business API);
• Obter consentimento adequado dos seus clientes antes de enviar mensagens via WhatsApp;
• Não utilizar o WAVON para envio de spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal;
• Manter a integridade dos dados dos seus clientes e respeitá-los como titulares de dados pessoais conforme a LGPD;
• Informar com precisão os dados cadastrais e de cobrança;
• Notificar o WAVON sobre qualquer violação de segurança ou uso indevido que tome conhecimento.

5. Uso Permitido

O WAVON é licenciado para uso exclusivo nas atividades de gerenciamento de relacionamento com clientes, atendimento via WhatsApp Business, automação de comunicação empresarial legítima, agendamento de compromissos e análise de desempenho comercial.

6. Uso Proibido

É expressamente vedado:

• Revender, sublicenciar ou redistribuir o WAVON sem autorização prévia e por escrito;
• Utilizar a plataforma para atividades ilícitas, imorais, enganosas ou que violem direitos de terceiros;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma;
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso;
• Tentar acessar dados de outras contas ou sistemas internos do WAVON;
• Utilizar bots ou automações para sobrecarregar ou atacar a infraestrutura do serviço;
• Enviar conteúdo que viole as políticas de uso do WhatsApp Business da Meta;
• Usar o WAVON para discriminação, assédio ou perseguição de qualquer pessoa.

O descumprimento destas proibições pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código, design, marcas, logotipos e materiais do WAVON são de propriedade exclusiva do WAVON ou de seus licenciantes. A contratação do serviço não transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao Usuário — apenas uma licença limitada, intransferível e não exclusiva para uso da plataforma durante o período contratado.

Os dados inseridos pelo Usuário na plataforma (contatos, conversas, negociações) permanecem de propriedade do Usuário. O WAVON os trata apenas na medida necessária para a prestação do serviço.

8. Disponibilidade do Serviço

O WAVON busca disponibilidade contínua, mas não garante que o serviço estará isento de interrupções. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível. A disponibilidade das funcionalidades de WhatsApp depende também da infraestrutura da Meta, sobre a qual o WAVON não tem controle direto.

9. Pagamentos

Os planos e valores vigentes são exibidos na área de cobrança da plataforma. O pagamento é processado mensalmente ou anualmente, conforme o plano escolhido, por meio da plataforma Asaas. Em caso de inadimplência, o acesso poderá ser suspenso após notificação.

Preços podem ser ajustados mediante comunicação prévia de 30 dias por e-mail. O uso continuado após a vigência do reajuste implica aceitação dos novos valores.

10. Cancelamento

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento nas configurações da plataforma ou via e-mail para suporte@wavon.com.br. O cancelamento tem efeito ao final do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos já faturados, salvo disposição legal em contrário.

Após o cancelamento, seus dados serão mantidos por até 90 dias e então excluídos, conforme nossa Política de Privacidade.

11. Limitação de Responsabilidade

O WAVON não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, incluindo perda de dados, lucros cessantes ou danos à reputação, ainda que advertido de tais possibilidades.

A responsabilidade total do WAVON por qualquer reclamação, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento gerador.

O WAVON não controla o conteúdo das conversas, automações ou mensagens enviadas pelos Usuários e não se responsabiliza por seu conteúdo ou pelas consequências de seu uso.

12. Suporte

O suporte técnico é prestado via e-mail suporte@wavon.com.br em dias úteis (segunda a sexta, horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis. A documentação completa da plataforma está disponível em wavon.com.br/docs.

13. Alterações dos Termos

O WAVON pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das novas condições constitui aceitação tácita.

14. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.