Documentação do WAVON
Bem-vindo à documentação do WAVON.
O WAVON é uma plataforma de atendimento e gestão comercial para empresas que usam o WhatsApp como canal principal de relacionamento com clientes. Ele reúne atendimento, contatos, negociações, automações e operação da equipe em um único ambiente.
Aqui você vai aprender como organizar sua operação, estruturar o pré-atendimento, transferir conversas para o time humano no momento certo e registrar tudo no CRM.
O que você encontra nesta documentação
- Visão geral
Entenda como o WAVON funciona e como o atendimento híbrido é organizado.
- Primeiros passos
Veja por onde começar, como acessar o sistema e como montar sua operação inicial.
- Inbox
Aprenda a centralizar conversas e operar o atendimento do WhatsApp em equipe.
- Contatos
Organize seus leads, dados de clientes, tags e histórico.
- Negociações
Acompanhe oportunidades, funis e etapas comerciais dentro do CRM.
- Modelos
Use mensagens aprovadas para contatos fora da janela de atendimento.
- Disparos
Envie campanhas e comunicações em massa com segmentação e acompanhamento.
- Automações
Crie regras de resposta, distribuição, follow-up e operação por horário.
- Fluxos
Estruture o pré-atendimento com perguntas, opções, triagem e handoff.
- Atendimento híbrido
Veja como combinar IA, automação e equipe humana dentro do WAVON.
- Agente de IA
Entenda o posicionamento do agente de IA do WAVON, sua função no pré-atendimento e sua integração com o CRM.
- Configurações
Ajuste aparência, WhatsApp, modelos, tags, moeda e preferências da conta.
- Equipe
Gerencie membros, acessos e papéis.
- FAQ
Tire dúvidas rápidas sobre uso, operação e implantação.
Para quem o WAVON foi feito
O WAVON foi pensado para empresas que atendem, qualificam e vendem pelo WhatsApp, e que precisam de mais controle sobre:
- quem está atendendo
- em que etapa o lead está
- quando transferir para o time
- como não perder oportunidades fora do horário
- como manter histórico e operação organizados
Como usar esta documentação
Se você está começando agora, recomendamos esta ordem:
Base funcional do WAVON
O WAVON já nasce com uma base funcional estruturada, com módulos como Inbox, Contatos, Negociações, Modelos, Disparos, Automações, Fluxos, Configurações e Equipe. Esses recursos são organizados em torno de uma operação comercial com atendimento híbrido, posicionamento próprio e documentação em português.
O que torna o WAVON uma plataforma própria
A documentação não é apresentada como manual de um template genérico. Ela é organizada como uma plataforma própria, com foco em:
- atendimento pelo WhatsApp
- operação comercial
- pré-atendimento com IA
- transferência para humano
- registro no CRM
- follow-up e continuidade do relacionamento
Próximo passo recomendado
Se esta é sua primeira vez no WAVON, siga para: