Contatos
A base de contatos é o registro central de leads e clientes dentro do WAVON.
Cada pessoa que conversa com a empresa pelo WhatsApp se torna um contato, com dados, histórico e tags que ajudam a equipe a entender quem é aquela pessoa e qual a relação dela com o negócio.
O que um contato reúne
Um cadastro de contato no WAVON pode incluir:
- nome
- telefone
- empresa
- tags
- histórico de conversas
- negociações relacionadas
Esses dados ficam disponíveis para toda a equipe durante o atendimento, sem depender de anotações soltas ou memória individual.
Como os contatos são criados
O WAVON oferece três formas de adicionar contatos à base:
- manualmente, pela equipe
- automaticamente, a partir de uma nova mensagem recebida
- por importação em massa, via CSV
Isso significa que a base cresce naturalmente conforme a operação recebe novas conversas, sem exigir cadastro manual constante.
Organização com tags
Tags são a principal ferramenta de organização da base de contatos. Elas podem ser usadas para:
- indicar origem do lead (anúncio, site, indicação)
- marcar etapa da jornada (novo, em atendimento, cliente)
- sinalizar interesse ou produto
- identificar prioridade ou urgência
- segmentar para campanhas e disparos
As mesmas tags aplicadas em contatos também aparecem na Inbox, em fluxos, em automações e em disparos, o que mantém a segmentação consistente em toda a plataforma.
Histórico do contato
Cada contato carrega o histórico das conversas anteriores. Isso permite que qualquer atendente, mesmo sem ter participado de interações passadas, entenda rapidamente o contexto antes de responder.
Por que a qualidade da base importa
Uma base de contatos bem cuidada é o que sustenta um atendimento consistente e uma operação comercial organizada. Para manter a qualidade da base:
- evitar contatos duplicados
- manter nomes padronizados
- usar tags com critério, sem excesso
- atualizar dados quando o cliente fornecer novas informações
- revisar periodicamente contatos sem interação
Uma base desorganizada, por outro lado, gera retrabalho, mensagens fora de contexto e perda de oportunidades.
Uso comercial dos contatos
Além de sustentar o atendimento, a base de contatos é uma ferramenta comercial. Ela permite:
- filtrar contatos por tag para campanhas direcionadas
- identificar quem já é cliente e quem ainda é lead
- acompanhar o histórico antes de uma nova abordagem
- abrir uma negociação a partir de um contato qualificado
Quando um contato avança na jornada comercial, o passo natural é criar uma negociação vinculada a ele, para acompanhar a oportunidade dentro do funil.
Próximo passo recomendado
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